Politique de remboursement

Chez Velwer, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat transparente et agréable. Cette politique décrit nos procédures de retour et de remboursement, en respectant strictement les normes de protection des consommateurs.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que lors de sa réception (neuf, non utilisé et non porté).
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et logos intacts.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse contact@velwer.online.

  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant l'adresse et la méthode d'envoi de votre colis.
  • Méthode de retour : Les retours doivent être expédiés par voie postale.

4. FRAIS DE RETOUR

  • Produit défectueux : Si le produit reçu est incorrect, endommagé par le transporteur ou présente un défaut de fabrication, Velwer prendra en charge les frais de retour (aucun frais pour le client).
  • Rétractation du client : Si vous avez commandé le mauvais produit, que la taille ne convient pas ou que vous ne souhaitez plus l'article, les frais de retour seront à la charge du client.

5. FRAIS DE RESTOCKAGE

Nous croyons en une tarification juste. Velwer ne facture aucun frais de restockage sur les retours.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

7. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@velwer.online afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

8. POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Velwer, nous livrons en France métropolitaine.

  • Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Délai de livraison : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables.
  • Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

9. INFORMATIONS DE CONTACT